# Услуги FactoryGroup От первого аудита до регулярной работы над маркетингом. ## Бесплатный аудит Помогаем понять, на каком этапе бизнес теряет обращения и продажи. Смотрим на путь клиента целиком: от первого знакомства с компанией до заявки и покупки. Аудит становится отправной точкой для выбора задач, которые стоит решать в первую очередь. ### Что входит в работу - **Продажи и путь клиента.** Изучаем, откуда приходят обращения, как они обрабатываются и где клиент прекращает взаимодействие с компанией. - **Конверсия и причины просадок.** Разбираем доступную статистику, предложение, страницы и точки контакта. Ищем, что мешает человеку оставить заявку или принять решение о покупке. - **Точки роста.** Оцениваем маркетинговые каналы, упаковку бизнеса и конкурентное окружение. Определяем возможности для улучшения привлечения и удержания клиентов. - **Приоритеты.** Формируем список наблюдений и рекомендаций: что исправить сначала, какие гипотезы проверить и каких данных не хватает для выводов. ### Что вы получаете Понятная картина текущей ситуации и рекомендации по следующим действиям. Глубина анализа зависит от доступных данных и материалов бизнеса. [Обсудить задачу](https://factorygroup.win/#contacts) ## Создание фирменного стиля Разрабатываем визуальную систему, которая передаёт характер бизнеса и помогает узнавать его в разных каналах. Продумываем, как бренд будет выглядеть в социальных сетях, на сайте и в рекламных материалах. ### Что входит в работу - **Концепция и логотип.** Изучаем задачу, аудиторию и позиционирование. Создаём концепцию и логотип, подготавливаем согласованные версии для разных способов использования. - **Цвета и типографика.** Подбираем палитру и шрифты, определяем сочетания, иерархию текста и принципы оформления. - **Социальные сети.** Оформляем профиль и готовим шаблоны для публикаций, историй и обложек в единой системе. Состав материалов согласуем под нужные площадки. - **Инфографика и применение.** Оформляем информацию о продуктах и услугах так, чтобы она была понятной и читаемой. Передаём материалы и правила использования фирменного стиля. ### Что вы получаете Согласованный комплект элементов бренда и материалов, с которым можно последовательно оформлять коммуникацию компании. [Обсудить задачу](https://factorygroup.win/#contacts) ## Создание сайта Проектируем сайт вокруг задачи бизнеса и действий посетителя. Это может быть лендинг для одного предложения, многостраничный сайт компании или интернет-магазин с каталогом и процессом оформления заказа. ### Что входит в работу - **Структура и сценарии.** Определяем, какую информацию ищет клиент, какие страницы ему нужны и как он дойдёт до обращения или покупки. - **Дизайн и содержание.** Разрабатываем оформление в стиле бренда, структуру текстов и подачу услуг или товаров. Продумываем понятные действия и формы обращения. - **Разработка и интеграции.** Собираем страницы, формы и согласованные функции. Для магазина прорабатываем каталог, карточки товаров, корзину и необходимые интеграции. - **Адаптация и запуск.** Проверяем работу на телефоне и компьютере, навигацию и формы. Настраиваем базовые технические параметры для поиска и подключаем домен. ### Что вы получаете Рабочий сайт с согласованными страницами и функциями. Состав интеграций, материалов и дальнейшего сопровождения определяем перед началом проекта. [Обсудить задачу](https://factorygroup.win/#contacts) ## Создание Telegram-бота Создаём Telegram-ботов, которые помогают принимать обращения, собирать нужную информацию и передавать её ответственному сотруднику. Начинаем со сценария работы, чтобы бот был понятен клиенту и полезен команде. ### Что входит в работу - **Сценарий и меню.** Проектируем приветствие, кнопки, выбор услуг и последовательность вопросов. Продумываем ответы после действий клиента и возможность исправить введённые данные. - **Сбор заявок.** Настраиваем получение контактов и информации по запросу. Передаём заявки менеджеру с контекстом обращения. - **Общение с клиентами.** Добавляем ответы на частые вопросы, навигацию по услугам и переход к сотруднику там, где нужен живой разговор. - **Автоматизация.** Подключаем согласованные уведомления, интеграции и действия. Проверяем основные сценарии, обработку ошибок и работу передачи данных. ### Что вы получаете Бот с понятным меню, рабочими сценариями и передачей обращений. Автоматизируем те процессы, которые согласовали для вашего бизнеса. [Обсудить задачу](https://factorygroup.win/#contacts) ## Таргетированная реклама Помогаем донести предложение до подходящей аудитории и проверить, какие сообщения приводят обращения. Работаем с рекламой как с последовательностью гипотез: аудитория, предложение, креатив, посадочная страница и результат. ### Что входит в работу - **Аудитория и предложение.** Изучаем продукт, сегменты клиентов, их потребности и причины выбора. Формулируем предложения для разных групп аудитории. - **Креативы.** Готовим рекламные тексты и визуальные материалы. Создаём варианты для проверки разных сообщений и форматов. - **Настройка и запуск.** Выбираем доступные площадки и цели кампаний, настраиваем аудитории, бюджеты и отслеживание целевых действий. - **Анализ и корректировка.** Оцениваем обращения, стоимость результата и качество трафика. Корректируем кампании и перераспределяем бюджет по полученным данным. ### Что вы получаете Настроенные рекламные кампании, тестирование гипотез и отчётность по согласованным показателям. Для оценки продаж используем обратную связь и данные бизнеса. [Обсудить задачу](https://factorygroup.win/#contacts) ## Работа с репутацией Помогаем компании последовательно работать с тем, что о ней пишут в интернете. Следим за обратной связью, готовим ответы и выстраиваем процесс получения отзывов от клиентов в 2ГИС, Яндекс Картах, Google Картах и на других согласованных площадках. ### Что входит в работу - **Анализ репутации.** Изучаем отзывы и упоминания, повторяющиеся претензии и состояние профилей. Выделяем ситуации, требующие ответа или дополнительного разбора. - **Работа с негативом.** Готовим ответы с учётом контекста и позиции компании. Помогаем перевести обратную связь в конкретные действия по улучшению клиентского опыта. - **Обжалование отзывов.** Проверяем отзывы на нарушения правил площадки. При наличии оснований готовим аргументацию и обращение в поддержку, отслеживаем результат рассмотрения. Решение об удалении принимает площадка. - **Сбор отзывов.** Организуем получение обратной связи от реальных клиентов: ссылки, QR-коды, приглашения и понятный сценарий после покупки или оказания услуги. ### Что вы получаете Регулярная работа с обратной связью, обработанные обращения и система сбора отзывов. Отслеживаем динамику и помогаем устранять повторяющиеся причины негатива. [Обсудить задачу](https://factorygroup.win/#contacts) ## Работа с Kaspi-магазином Разбираем магазин целиком и на уровне отдельных товаров. Связываем продажи и продвижение с экономикой: важно понимать, какие товары приносят прибыль, где теряются покупки и какие изменения стоит внедрять в первую очередь. ### Что входит в работу - **Аудит магазина и товаров.** Анализируем продажи, конверсию и рекламу. Ищем причины просадок в магазине и в отдельных SKU — товарных позициях. Формируем конкретный план работы. - **Юнит-экономика.** Считаем себестоимость, комиссии, логистику, рекламные расходы, маржу и чистую прибыль по товарам. Определяем, как продвижение влияет на финансовый результат. - **Конкуренты и позиционирование.** Сравниваем цены, ассортимент и предложения конкурентов. Оцениваем, чем магазин может выделиться и где его предложение требует доработки. - **Оптимизация и упаковка карточек.** Прорабатываем названия, описания, характеристики и релевантные поисковые формулировки с учётом правил площадки. Переупаковываем карточки: содержание, изображения и подачу преимуществ товара. - **Инфографика.** Создаём визуальные материалы по готовому техническому заданию или разрабатываем концепцию самостоятельно. Продумываем последовательность информации и акценты, которые помогают покупателю разобраться в товаре. - **Реклама и эффективность SKU.** Анализируем и настраиваем доступные рекламные инструменты, ставки и бюджеты. Следим за ДРР — долей рекламных расходов в выручке — и эффективностью отдельных товаров. Определяем, какие позиции готовы к продвижению, а какие сначала нужно доработать. - **Ассортимент и остатки.** Работаем с ассортиментной матрицей, наличием и приоритетами по товарам. Учитываем остатки при планировании продвижения. - **Акции и скидки.** Оцениваем предложения с точки зрения реальной прибыльности. Проверяем, как скидка меняет маржу и сколько продаж нужно для оправданного участия в акции. - **Отчётность и план действий.** Готовим отчёты по продажам и продвижению. Фиксируем выводы, приоритетные изменения и показатели, по которым будем оценивать работу магазина. ### Что вы получаете Разбор магазина и конкретные действия по карточкам, ассортименту, экономике и продвижению. Объём внедрения определяем по задачам и доступам к магазину. [Обсудить задачу](https://factorygroup.win/#contacts) ## Персональный аккаунтинг Встраиваем специалиста в работу компании, чтобы маркетинговые задачи получали регулярное внимание. Он погружается в продукт, координирует согласованные направления и помогает доводить задачи до результата. ### Что входит в работу - **Погружение в бизнес.** Изучаем продукт, аудиторию, текущие каналы и процессы. Согласуем задачи специалиста, ответственность и формат взаимодействия с командой. - **Планирование.** Собираем задачи в рабочий план, определяем приоритеты и сроки. Связываем текущую работу с целями компании. - **Ежедневная работа и координация.** Ведём согласованные маркетинговые направления, взаимодействуем с сотрудниками и подрядчиками, контролируем выполнение задач и подготовку материалов. - **Контроль и отчётность.** Регулярно обсуждаем выполненную работу и доступные показатели. Корректируем приоритеты и предлагаем следующие действия. ### Что вы получаете Ответственный специалист, понятный план задач и регулярная коммуникация по маркетингу. Перечень работ и загрузку согласуем под ваш бизнес. [Обсудить задачу](https://factorygroup.win/#contacts) ## Работа с профилями в геосервисах Помогаем клиенту найти компанию, получить актуальную информацию и выбрать удобный способ обращения. Создаём, приводим в порядок и регулярно обновляем профили в 2ГИС, Google Картах и Яндекс Картах. ### Что входит в работу - **Создание и актуализация.** Помогаем оформить профиль и получить доступ к управлению. Проверяем адрес, контакты, часы работы, категории и другие сведения о компании. - **Содержание профиля.** Добавляем описания, услуги или товары, фотографии, меню и другие доступные разделы. Состав информации адаптируем к возможностям каждой площадки. - **Регулярное ведение.** Обновляем данные при изменениях в бизнесе. Готовим публикации, предложения и материалы в форматах, которые поддерживает площадка. - **Аналитика и улучшения.** Следим за доступной статистикой просмотров и действий: обращениями, маршрутами и переходами. По этим данным определяем, какие элементы профиля стоит улучшить. ### Что вы получаете Актуальные, оформленные профили и регулярная работа с их содержанием. Клиенту проще найти нужную информацию и связаться с компанией. [Обсудить задачу](https://factorygroup.win/#contacts)